Retourbeleid

 

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! U kunt tot 14 dagen na de leveringsdatum ruilen of retourneren.

Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig in de volgende 3 stappen:

1. Stuur ons een e-mail op info@adonis-clothing.com en laat ons weten of u uw product(en) wilt ruilen of retourneren. Wij sturen u ons retourformulier.

2. Vul het retourformulier dat u ontvangen heeft. 

3. Lever uw pakket binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket in bij een vervoerder naar keuze.

4. Nadat we uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we uw retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt u per e-mail op de hoogte.

FAQ

- Wat zijn de retourkosten?

Retourneren is op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land vanwaar u uw pakket retourneert.

- Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Als u aangeeft dat u een product wilt ruilen bij het registreren van uw retour, gaan we hier meteen mee aan de slag. Zo kunnen we ervoor zorgen dat uw ruiling binnen enkele dagen is voltooid.

- Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. Wij geven u een update over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als u uw retour al heeft aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen wij contact met u op en zoeken we samen met u naar een oplossing.

- Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour te registreren?

Uw ordernummer staat in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een 4-cijferige code. Als u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag.

- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas gebeurt het soms dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. Wij lossen dit uiteraard graag met u op. Stuur een bericht naar info@adonis-clothing.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zoekt zo snel mogelijk een oplossing voor u.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Vergeet niet om uw retour binnen de 14 dagen periode in te leveren voordat de retourtermijn verloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, bieden wij u de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervangend product of een voucher. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

- Hoe lang duurt een terugbetaling?

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u ontvangt bij uw retourzending kunt u zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. Vanaf dat moment starten de 10 werkdagen. Na de terugbetaling ontvangt u hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

- Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt retourneren.

Items moeten in ongedragen en ongewassen staat worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop met de labels nog bevestigd.

ADONIS kan geen retouren accepteren van artikelen die zijn gekocht tijdens een weggeefactie of uitverkoop. Artikelen die tijdens een uitverkoop zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd en geruild voor een ander product of een voucher.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.